Ruilen en retourneren

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Alle accessoires zijn aanwezig
• Het product verkeert in onbeschadigde, originele staat
• Het zit in de oorspronkelijke verpakking

Het retourneren van een product is niet kosteloos. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag van je terugbetaling. Dit betekent dat het uiteindelijke terug te ontvangen bedrag lager kan uitvallen dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. Dit is het geval mits wij het retourlabel leveren. Als de klant het product zelf terugzendt, dan krijgt hij gewoon de volledige uitbetaling.

Je kunt je retour aanmelden via deze link Klik hier

Mocht je na het melden van je retour ervoor kiezen om het product zelf te retourneren dan kun je onderstaande retouradres gebruiken:

Italielaan 109, 2711CA, Zoetermeer, Nederland.

Producten kunnen worden omgeruild. De klant draagt hierbij de kosten voor het retourneren van het eerste product én de verzendkosten van het vervangende product. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen we het nieuwe product zo snel mogelijk.

Op alle producten die via onze webshop worden gekocht, geldt een wettelijke garantie van één jaar. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

Ervaar je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via e-mail. Vermeld in je bericht je ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop de klacht zichtbaar is. Stuur je e-mail naar Service@auriva.nl.

Kleine onderdelen of accessoires worden soms zorgvuldig verpakt in het verpakkingsmateriaal, waardoor ze over het hoofd kunnen worden gezien. Controleer de verpakking daarom goed voordat je contact opneemt over een ontbrekend onderdeel.

Mocht er daadwerkelijk iets missen, meld dit dan binnen 7 dagen na de besteldatum. Na deze termijn kunnen wij geen nalevering of terugbetaling meer aanbieden.

Voor meldingen of vragen kun je contact opnemen via Service@auriva.nl.

Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.