Bezorgen en levering

Welke bezorgopties zijn er?

Op dit moment kun je uit de volgende verzendmogelijkheden kiezen:

  1. Standaard bezorging via DHL

Als je op een werkdag vóór 14:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog doorgegeven aan DHL. In de meeste gevallen ontvang je je pakket de volgende werkdag of op zaterdag op het opgegeven adres, tenzij er sprake is van vertraging bij de bezorgdienst.

  1. Afhalen bij een DHL ServicePoint

Liever je bestelling ophalen op een afhaallocatie? Kies dan tijdens het afrekenen voor levering bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende dag geleverd op de gekozen locatie. Het pakket blijft maximaal zeven dagen beschikbaar om op te halen. Wordt het niet binnen deze termijn opgehaald, dan gaat het retour naar ons magazijn.

Bezorgkosten

Voor bestellingen naar Nederland geldt gratis bezorging. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht, ongeacht het bestelbedrag.

Voor bestellingen naar België geldt een toeslag van €1,99. Dit bedrag wordt toegevoegd aan de totale kosten van je bestelling bij het afrekenen.

Bezorgpogingen en ophalen bij een DHL ServicePoint

DHL probeert je bestelling twee keer aan huis (of op het aangegeven afleveradres) af te leveren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar een dichtbijgelegen DHL ServicePoint gebracht, waar je het binnen de gestelde termijn kunt ophalen.

Mag mijn bestelling worden geretourneerd?

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Alle accessoires zijn aanwezig
  • Het product verkeert in onbeschadigde, originele staat
  • Het zit in de oorspronkelijke verpakking
Retour kosten

Het retourneren van een product is niet kosteloos. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag van je terugbetaling. Dit betekent dat het uiteindelijke terug te ontvangen bedrag lager kan uitvallen dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. Dit is het geval mits wij het retourlabel leveren. Als de klant het product zelf terugzendt, dan krijgt hij gewoon de volledige uitbetaling.
Hoe kan ik mijn product retourneren?

Je kunt je retour aanmelden via deze link Klik hier

Mocht je na het melden van je retour ervoor kiezen om het product zelf te retourneren dan kun je onderstaande retouradres gebruiken:

Italielaan 109, 2711CA, Zoetermeer, Nederland.
Kan ik mijn product inruilen?

Producten kunnen worden omgeruild. De klant draagt hierbij de kosten voor het retourneren van het eerste product én de verzendkosten van het vervangende product. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen we het nieuwe product zo snel mogelijk.
Zit er garantie op mijn aankoop?

Op alle producten die via onze webshop worden gekocht, geldt een wettelijke garantie van één jaar. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

Ervaar je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via e-mail. Vermeld in je bericht je ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop de klacht zichtbaar is. Stuur je e-mail naar Service@auriva.nl.
Incomplete besteling geleverd

Kleine onderdelen of accessoires worden soms zorgvuldig verpakt in het verpakkingsmateriaal, waardoor ze over het hoofd kunnen worden gezien. Controleer de verpakking daarom goed voordat je contact opneemt over een ontbrekend onderdeel.

Mocht er daadwerkelijk iets missen, meld dit dan binnen 7 dagen na de besteldatum. Na deze termijn kunnen wij geen nalevering of terugbetaling meer aanbieden.

Voor meldingen of vragen kun je contact opnemen via Service@auriva.nl.
Mijn bestelling is onderweg, kan ik het nog annuleren?

Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.